Si tus facturas de venta ya fueron enviadas a Siigo, pero en Restobar siguen apareciendo como no sincronizadas, puedes corregir este estado fácilmente siguiendo esta guía.
Este proceso te permitirá actualizar el estado de las facturas sin necesidad de reenviarlas, evitando duplicidades o errores en tu información contable.
Antes de comenzar (Requisitos)
Antes de realizar cualquier acción, asegúrate de lo siguiente:
Verifica que la factura sí exista en Siigo.
Confirma que la factura fue enviada correctamente desde Restobar.
Asegúrate de tener permisos para realizar cambios en roles y facturas.
Paso 1: Habilitar el permiso “Forzar envío de factura Siigo”
Por defecto, esta opción está desactivada. Debes activarla para poder actualizar el estado de las facturas.
Cómo hacerlo:
Ve a Configuración → Roles.
Busca el rol que deseas modificar.
Haz clic en Editar.
Ubica la sección Facturas.
Activa la opción Forzar envío de factura Siigo.
Haz clic en Guardar cambios.
Importante: Este permiso permite corregir estados de facturas cuando ya fueron enviadas, pero no se reflejan correctamente en el sistema.
Paso 2: Consultar las facturas no enviadas
Ahora debes identificar las facturas que presentan el problema.
Sigue estos pasos:
Ve a Ventas → Documentos.
Aplica los siguientes filtros:
Fecha: selecciona el rango correspondiente.
Estado: elige No enviada.
Haz clic en Buscar.
Paso 3: Validar el estado de la factura
Dentro del listado:
Ubica la factura que deseas revisar.
Haz clic en el ícono de Siigo
.
Posible mensaje:
“Factura anteriormente enviada a Siigo”
Este mensaje indica que:
La factura sí fue enviada correctamente a Siigo,
Pero Restobar no ha actualizado su estado.
Paso 4: Forzar el cambio de estado
Para corregir la inconsistencia:
Haz clic en Forzar cambio a enviada.
El sistema actualizará el estado automáticamente.
Paso 5: Verificar la actualización
Realiza nuevamente la búsqueda de la factura.
Confirma que ahora aparece como Enviada.
Puedes hacer clic en la validación para ver:
Usuario que realizó el cambio
Fecha y hora de la actualización
Solución de problemas comunes
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
Si aparece un error diferente (productos, impuestos o descuentos), no fuerces el envío.
En estos casos, debes seguir el proceso normal de validación de facturas.
Revisa siempre que la información de la factura esté completa y correcta antes de realizar cambios.
Conclusión
Actualizar el estado de una factura en Restobar cuando ya fue enviada a Siigo es un proceso sencillo si sigues estos pasos.
La clave está en verificar primero la información en Siigo y luego usar correctamente la opción de forzar cambio de estado.