Cuando generas una factura electrónica, esta debe ser validada por la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) antes de poder imprimirse y entregarse al cliente.
En esta guía te explicamos cómo imprimir la factura según el tiempo de respuesta de la DIAN y qué hacer en cada escenario.
¿Qué debes tener en cuenta antes de imprimir?
La factura solo se puede imprimir después de ser validada por la DIAN.
El tiempo de validación puede ser:
Inmediato
Con demora (segundos o minutos)
Fallido (rechazado)
Caso 1: Validación inmediata (impresión automática)
Cuando la DIAN responde de forma rápida, el proceso es automático.
Paso a paso:
Genera el pedido en el sistema.
Marca la opción Factura Electrónica.
Continúa con el proceso de pago.
El sistema mostrará el mensaje “Facturando” (envío a la DIAN).
Si la validación es inmediata:
Se abrirá automáticamente la vista previa de impresión.
Haz clic en Imprimir y entrega el documento al cliente.
Resultado: La factura se imprime sin pasos adicionales.
Caso 2: Activar la espera para imprimir la factura
Si deseas que el sistema espere la validación antes de mostrar la impresión, puedes activar esta configuración.
Cómo activar la opción:
Ve a Configuración → Información del negocio.
Ingresa a la pestaña Avanzado.
Busca la opción:
Habilitar espera impresión de la factura electrónica
Actívala.
Haz clic en Guardar cambios.
¿Qué ocurre después?
Al generar la factura electrónica:
El sistema mostrará el mensaje: “Validando el estado de la factura electrónica”.
Una vez la DIAN valide el documento:
Se habilitará automáticamente la ventana de impresión.
Resultado: Evitas intentar imprimir facturas que aún no han sido aprobadas.
Caso 3: La validación tarda más de lo esperado
Cuando la DIAN se demora, el sistema no permite imprimir inmediatamente. En este caso pueden ocurrir dos situaciones:
Escenario A: La factura se valida correctamente (con retraso)
Puedes consultar e imprimir la factura manualmente.
Paso a paso:
Haz clic en el botón de facturas electrónicas recientes
(lado derecho del sistema).
Se abrirá una ventana con las facturas validadas en la última hora.
Allí podrás ver:
Número de factura
Fecha
Valor total
Cliente
Mesa asociada
Ubica la factura y haz clic en Imprimir.
Tip:
Si no ves la factura, usa la opción de actualizar/refrescar hasta que aparezca.
Importante:
Si tienes una mesa abierta, al dar clic sobre la opción 
el sistema mostrará solo las facturas asociadas a esa mesa.
Escenario B: La factura fue rechazada por la DIAN
Si la validación falla, la factura no podrá imprimirse hasta corregir el error.
Posibles causas:
Impuestos mal configurados
Información incompleta
Errores en la transmisión
Cómo solucionarlo:
Ve a Ventas → Documentos.
Busca la factura usando los filtros.
Identifica el documento con error
.Haz clic en el ícono de advertencia.
Revisa el motivo del rechazo.
Corrige la información necesaria.
Envía nuevamente la factura a la DIAN.
Notificaciones importantes del sistema
Si tienes documentos pendientes por enviar a la DIAN:
El sistema mostrará una notificación en la parte inferior.
Es importante revisar estas alertas para evitar retrasos en la facturación.
Resumen rápido
Validación inmediata: impresión automática.
Validación en proceso: puedes activar la espera o consultar manualmente.
Factura rechazada: debes corregir y reenviar antes de imprimir.
Recomendación final
Para evitar errores y retrasos:
Verifica siempre la configuración de impuestos.
Activa la opción de espera de impresión si necesitas mayor control.
Revisa periódicamente las facturas pendientes o rechazadas.