Si al generar una factura electrónica en Restobar FE aparece el mensaje:
“El documento aún se encuentra en proceso de validación. Consulte la información de este más tarde.”
No te preocupes. A continuación te explicamos qué significa y cómo proceder paso a paso.
¿Qué significa este mensaje?
Este mensaje NO es un error.
Indica que la factura electrónica fue enviada correctamente, pero aún está en proceso de validación por parte de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales).
Esto puede ocurrir cuando:
Hay demoras en la sincronización entre el sistema y la DIAN.
La DIAN presenta alta demanda o lentitud temporal en sus servicios.
En resumen: tu factura está en proceso, solo necesitas actualizar su estado.
Cómo actualizar el estado de la factura (Paso a paso)
Sigue estos pasos para verificar si la factura ya fue validada:
Ubica la factura en el sistema.
Haz clic en el ícono de la DIAN.
Selecciona la opción “Volver a consultar estado”.
Espera unos segundos mientras el sistema actualiza la información.
Una vez completado este proceso, el estado de la factura se actualizará y quedará registrada correctamente ante la DIAN.
¿Qué hacer si el mensaje continúa?
Si después de actualizar el estado el mensaje sigue apareciendo:
Espera unos minutos y vuelve a intentar.
Verifica tu conexión a internet.
Intenta nuevamente la opción “Volver a consultar estado”.
¿Necesitas ayuda?
Si el inconveniente persiste, te recomendamos contactar al equipo de soporte a través del chat para recibir asistencia personalizada.
Recomendación final
Este tipo de mensajes es común en procesos de validación electrónica. Siempre que lo veas, recuerda:
No es un error, es un proceso en curso. Solo necesitas actualizar el estado de la factura.