En esta guía aprenderás cuáles son los errores más frecuentes al configurar productos para Rappi desde Restobar y cómo evitarlos paso a paso. Está diseñada para que puedas configurar correctamente tu menú y evitar rechazos o problemas de visualización en la plataforma.
¿Por qué es importante revisar la configuración?
Una configuración incorrecta puede generar:
Productos que no se sincronizan con Rappi
Menús desordenados o incompletos
Opciones que no aparecen para el cliente
Errores al momento de publicar o actualizar
Por eso, es clave validar cada punto antes de enviar tu menú.
Requisitos básicos antes de enviar productos a Rappi
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
Todos los productos y categorías deben estar activos para Rappi
La marca correcta debe estar seleccionada
Solo se permiten productos tipo Normal
No usar productos con variantes directas
Errores comunes y cómo solucionarlos
1. Productos o categorías inactivos
Problema: Los productos o categorías no aparecen en Rappi.
Solución:
Verifica que cada producto esté activo para Rappi
.Confirma que la categoría también esté activa.
Asegúrate de que la marca seleccionada sea la correcta.
Importante: Activar un producto también implica asignarlo correctamente a una marca.
2. Uso de tipos de producto incorrectos
Problema: Rappi no acepta ciertos tipos de productos.
Regla clave:
Solo se permiten productos tipo Normal
No se permiten productos con Variantes
Solución:
Si necesitas agregar opciones (como tamaños o sabores), utiliza la opción:
Opciones para Integraciones
3. Uso incorrecto de toppings o opciones
Problema: Errores al configurar adicionales o complementos (toppings).
Validaciones importantes:
El valor de Límite debe ser menor o igual al valor de Máximo
No debe haber opciones duplicadas
Ejemplo correcto:
Máximo: 3
Límite: 2
Ejemplo incorrecto:
Máximo: 2
Límite: 3
4. Orden incorrecto de productos en el menú
Problema: Los productos aparecen en orden alfabético en Rappi.
Causa: No se definió manualmente el orden dentro de la categoría.
Solución:
Organiza tus productos en el orden deseado dentro de cada categoría.
Guarda los cambios antes de enviar el menú.
5. Orden incorrecto de categorías
Problema: Las categorías no aparecen en el orden esperado.
Cómo solucionarlo:
Ve a Productos → Categorías.
Selecciona la categoría
Haz clic en Editar
Define la posición de la categoría.
Haz clic en Guardar
Entre menor sea el número, más arriba aparecerá la categoría en el menú.
6. No actualizar el menú después de cambios
Problema: Los cambios realizados no se reflejan en Rappi.
Causa: No se volvió a enviar el menú.
Solución:
Cada vez que modifiques productos, categorías u opciones:
Debes reenviar el menú a Rappi para actualizar la información.