Si al intentar abrir la caja en el sistema recibes un error o el proceso no se completa, no te preocupes. A continuación encontrarás una guía clara para identificar la causa y solucionarlo rápidamente.
Caso 1: Ya existe una caja abierta
¿Qué significa este mensaje?
El sistema detecta que ya hay una caja abierta actualmente, por lo que no permite abrir una nueva.
¿Cómo solucionarlo?
Debes realizar el cierre de la caja anterior:
Dirígete al módulo de caja.
Selecciona la opción Cierre de caja.
Verifica los valores.
Haz clic en Cerrar caja.
Importante: Solo puedes tener una caja abierta por usuario o punto de venta.
Caso 2: No tienes permisos para abrir caja
¿Qué significa este mensaje?
Tu usuario no cuenta con los permisos necesarios para realizar la apertura de caja.
¿Cómo solucionarlo?
Tienes dos opciones:
Solicitar a un administrador que realice la apertura por ti.
Pedir que te asignen el permiso correspondiente.
¿Quién puede ayudarte?
Administrador del sistema
Recomendación: Verifica que tu rol tenga habilitada la opción de apertura de caja.
Caso 3: La caja aparece abierta, pero no puedes operar
¿Qué ocurre?
El sistema indica que debes hacer el cuadre de caja, pero no te permite continuar con ventas o pedidos.
Posible causa
Tu equipo puede tener poco espacio de almacenamiento disponible.
¿Cómo solucionarlo?
Revisa el espacio libre en tu computador.
Elimina archivos innecesarios o temporales.
Libera espacio en el disco.
Reinicia el sistema si es necesario.
Intenta nuevamente realizar el proceso.
Importante: El sistema necesita espacio disponible para guardar la información de ventas.
Animación tutorial
¿El mensaje es diferente?
Si el error que aparece no coincide con los casos anteriores, te recomendamos permitir el acceso remoto para que un analista de soporte revise tu equipo.
¿Qué debes hacer?
Descarga la extensión de Escritorio remoto de Google Chrome.
Instálala en tu navegador.
Comparte el acceso con el equipo de soporte de Restobar.
Esto permitirá una revisión rápida y personalizada de tu caso.
Recomendaciones finales
Mantén tu sistema actualizado.
Verifica regularmente los permisos de los usuarios.
Realiza el cierre de caja al finalizar la jornada.
Asegúrate de tener suficiente espacio en tu equipo.
¿Aún necesitas ayuda?
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta al equipo de soporte indicando:
El mensaje exacto que aparece
En qué momento ocurre el error
Captura de pantalla (si es posible)