El Formulario de Reservas le permite a tus clientes solicitar una reserva por su cuenta, sin depender de que alguien del negocio los atienda directamente. En esta guía te explicamos qué es esta función y cómo activarla y configurarla paso a paso desde el módulo de Reservas.
¿Qué puedes hacer con el Formulario de Reservas?
El Formulario de Reservas te permite:
Recibir solicitudes de reserva las 24 horas, sin necesidad de llamadas o mensajes por chat.
Compartir el enlace o el código QR por WhatsApp, redes sociales o tu sitio web.
Definir tus propias reglas de disponibilidad: capacidad máxima, intervalo entre horarios y anticipación de reserva.
Personalizar la apariencia del formulario con el logo, la imagen de fondo y los colores de tu marca.
Bloquear horarios, días o fechas puntuales en las que el negocio no pueda recibir reservas.
Mantener informado al cliente automáticamente por correo en cada etapa de su reserva.
A continuación, te explicamos cómo configurar cada aspecto del formulario desde el módulo de Reservas → Configuración.
Paso 1: Activar el formulario público
Ingresa a la pestaña Configuración dentro del módulo de Reservas.
Activa la opción Activar formulario público.
¿Qué pasa según el estado de esta opción?
Estado | Qué ocurre |
Activado | El enlace público queda disponible, los clientes pueden ingresar y solicitar reservas, y tu negocio recibe las solicitudes en el módulo de Reservas. |
Desactivado | El enlace deja de aceptar nuevas reservas. Si un cliente intenta ingresar, verá un mensaje indicando que el formulario no está disponible. 
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Paso 2: Obtener el enlace público y el código QR
Una vez activado el formulario, el sistema genera automáticamente:
Un enlace único para tu negocio, que puedes copiar y compartir donde quieras.
Un código QR, ideal para imprimir en mesas, vitrinas o material publicitario, de modo que el cliente solo deba escanearlo para acceder al formulario.
Paso 3: Configurar la disponibilidad
Aquí defines las reglas bajo las cuales los clientes podrán reservar.
Capacidad máxima por reserva: Define el número máximo de personas permitido en una sola reserva.
Ejemplo: Si configuras la capacidad máxima en 15 personas, un cliente no podrá solicitar una reserva para un grupo mayor. Si intenta hacerlo, el formulario le mostrará un mensaje indicando que debe comunicarse directamente con el negocio.
Intervalo entre horarios: Define cada cuánto tiempo estarán disponibles los horarios para reservar, según la operación de tu negocio.
Ejemplo: Si configuras un intervalo de 30 minutos, el cliente podrá elegir horarios como 7:00 p. m., 7:30 p. m., y así sucesivamente.
Anticipación máxima de reserva: Define hasta qué fecha futura los clientes pueden reservar.
Ejemplo: Con una anticipación máxima de 30 días, el cliente solo podrá reservar dentro de los próximos 30 días. Si dejas este campo sin límite, los clientes podrán seleccionar cualquier fecha futura sin restricción.
Paso 4: Personalizar el formulario
Puedes adaptar la experiencia visual del formulario para reforzar la identidad de tu negocio:
Logo del negocio: carga una imagen que se mostrará en el formulario público. Formatos permitidos: PNG, JPG y WebP.
Imagen de fondo: agrega una imagen personalizada como fondo, ideal para reforzar tu identidad visual, mostrar fotografías del establecimiento o elementos de marca.
Colores: define los colores primario y secundario del formulario para que combinen con la identidad visual de tu marca.
Vista previa: Da clic para visualizar el formulario.
Datos de contacto: registra el número de contacto del negocio que verá el cliente en el formulario, útil en caso de que necesite comunicarse directamente contigo.
Textos del formulario: personaliza los mensajes que verá el cliente al momento de reservar.
Paso 5: Definir los horarios de atención
Establece el rango horario en el cual los clientes pueden solicitar una reserva:
Hora de apertura: primera hora disponible para reservar (ejemplo: 09:00 a. m.).
Hora de cierre: última hora disponible para reservar (ejemplo: 11:59 p. m.).
Importante: Los horarios que estén fuera de este rango no aparecerán como opción en el formulario.
Paso 6: Bloquear horarios específicos
Si necesitas cerrar la disponibilidad en momentos puntuales del día (por ejemplo, para un evento privado o mantenimiento), puedes usar la opción de horarios bloqueados. Estos horarios dejarán de mostrarse como disponibles en el formulario mientras estén activos.
Paso 7: Configurar días cerrados
Selecciona los días de la semana en los que tu negocio no acepta reservas.
Ejemplo: Si tu negocio no abre los viernes ni los domingos, al configurarlos como días cerrados, el cliente no podrá seleccionarlos en el formulario.
Paso 8: Bloquear fechas específicas
Además de los días cerrados recurrentes, puedes bloquear fechas puntuales, como festivos especiales o cierres temporales.
Ejemplo: Si bloqueas la fecha 30/06/2026, el cliente no podrá reservar ese día específico, aunque corresponda a un día de la semana habitualmente abierto.
Flujo completo: cómo reserva un cliente desde el formulario
Una vez configurado el formulario, este es el recorrido que sigue tu cliente:
El negocio activa el formulario público desde la pestaña Configuración del módulo de Reservas.
El cliente ingresa al enlace o escanea el código QR y completa los datos de la reserva (fecha, hora, número de personas).
El cliente completa sus datos personales de contacto.
Al hacer clic en Reservar mesa, la información queda confirmada y la solicitud llega al negocio.
Notificaciones automáticas por correo
Momento | Correo que recibe el cliente |
Al enviar la solicitud | Correo con la información de la solicitud recibida. |
Cuando el negocio confirma | Correo adicional con la confirmación de la reserva. |
Si el negocio cancela | Correo notificando la cancelación de la reserva. |
Solución de problemas frecuentes
Problema | Posible causa | Solución |
El cliente no puede acceder al formulario. | El formulario público está desactivado. | Ingresa a Configuración → Reservas y activa la opción Activar formulario público. |
El cliente no puede reservar para su grupo. | El número de personas supera la capacidad máxima configurada. | Indícale que se comunique directamente con el negocio, o ajusta la capacidad máxima si aplica. |
No aparecen horarios disponibles en cierto rango. | El horario solicitado está fuera del rango de apertura/cierre o corresponde a un horario bloqueado. | Revisa la configuración de horarios de atención y de horarios bloqueados. |
El cliente no puede seleccionar cierto día. | El día está marcado como día cerrado o la fecha está en la lista de fechas bloqueadas. | Verifica la configuración de días cerrados y fechas bloqueadas. |
Un usuario no ve el módulo de Reservas. | El usuario no tiene el permiso habilitado. | Ve a Configuración → Roles y habilita el permiso de Reservas para ese rol. |
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar el formulario temporalmente sin perder la configuración?
Sí. Al desactivar Activar formulario público, el enlace deja de aceptar nuevas reservas, pero toda tu configuración (horarios, capacidad, personalización) se conserva para cuando vuelvas a activarlo.
¿Qué pasa si no defino una anticipación máxima de reserva?
Si dejas este campo sin límite, los clientes podrán reservar en cualquier fecha futura sin restricción.
¿El código QR cambia si actualizo la configuración del formulario?
No. El enlace y el código QR son únicos para tu negocio y se mantienen aunque modifiques horarios, capacidad o personalización.
¿Puedo bloquear una sola fecha sin afectar el resto del calendario?
Sí, usando la opción Fechas bloqueadas puedes inhabilitar días puntuales (como un festivo especial) sin modificar tus días cerrados habituales ni tus horarios generales.
¿Qué ve un cliente si intenta reservar un día bloqueado o cerrado?
El sistema no le permitirá seleccionar esa fecha desde el formulario.