Si las comandas no se están imprimiendo, puede deberse a dos causas principales:
La suscripción del sistema está vencida.
Existe un problema con la impresora o su conexión.
A continuación encontrarás una guía paso a paso para identificar la causa y solucionarlo rápidamente.
Paso 1. Verifica el estado de tu suscripción
Antes de revisar la impresora, es importante confirmar que tu plan del sistema esté activo. Si la suscripción está vencida, el servidor de comandas se detiene y las impresiones no se generan.
Puedes validar el estado de tu suscripción de dos formas:
Opción 1: Desde el Dashboard
Edita tu rol de usuario.
Activa la opción “Widget plan adquirido”.
Dirígete al Dashboard del sistema.
Revisa allí el estado de tu suscripción.
Opción 2: Desde la sección de pagos
Ingresa a Pagar suscripción.
Haz clic en Ver liquidación actual.
Revisa el período a liquidar.
¿Cómo saber si tu plan está vencido?
Si el período a liquidar incluye la fecha actual, significa que la suscripción está vencida.
Importante:
Cuando el plan está vencido, las comandas no se imprimen, ya que el servidor de comandas depende del estado de la suscripción.
Solución:
Realiza el pago de la suscripción. Una vez el pago se registre, el servidor se reactivará automáticamente y las comandas volverán a imprimirse con normalidad.
Paso 2. Verifica las impresoras de comanda (si la suscripción está activa)
Si tu suscripción está activa, el siguiente paso es validar que las impresoras funcionen correctamente en el computador.
Ruta para revisar las impresoras en Windows
Abre el Panel de control.
Ingresa a: Panel de control → Hardware y sonido → Dispositivos e impresoras.
También puedes copiar esta ruta en el buscador del Panel de control para acceder más rápido.
Paso 3. Imprime una página de prueba
Una vez estés en Dispositivos e impresoras:
Identifica las impresoras configuradas para comandas.
Haz clic derecho sobre cada impresora.
Selecciona Propiedades de la impresora.
Haz clic en Imprimir página de prueba.
Importante:
Realiza esta validación en todas las impresoras de comandas.
Resultados de la prueba de impresión
La página de prueba NO imprime
Debes revisar la cola de impresión.
Haz clic derecho sobre la impresora.
Selecciona Ver cola de impresión.
Revisa los documentos en cola y el estado de la impresora.
Estados posibles de la impresora
Estado: Error
Si la impresora aparece en error, generalmente se trata de un problema de hardware.
Qué hacer:
Contacta a un técnico de confianza para revisar la impresora.
El equipo de soporte puede ayudarte con configuración del sistema, pero este tipo de inconvenientes corresponde al funcionamiento físico de la impresora.
Estado: Sin conexión
Si la impresora aparece sin conexión, intenta lo siguiente:
Conectar la impresora en otro puerto USB del computador.
Si es una impresora de red, reinicia el módem o router.
Verifica nuevamente si la impresora aparece disponible.
Si después de estas pruebas la impresora sigue sin responder, es recomendable validar el equipo con un técnico.
La página de prueba SÍ imprime
Si la página de prueba imprime correctamente, significa que la impresora funciona bien.
En este caso, el problema puede estar en la configuración del sistema, por lo que será necesario realizar una validación remota con un agente de soporte para revisar la configuración de las comandas.
Recomendación
Realiza las validaciones en el orden indicado (suscripción → impresoras). Esto permitirá identificar rápidamente la causa y solucionar el problema sin interrumpir la operación de tu restaurante.