Si al enviar una factura electrónica recibes el mensaje:
“El dígito de verificación informado para el cliente no es válido. El dígito calculado por el sistema corresponde a X”
Significa que el NIT del cliente o su dígito de verificación (DV) no coinciden con la información registrada en la DIAN.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo corregirlo y reenviar la factura correctamente.
¿Por qué ocurre este error?
Este inconveniente se presenta cuando:
El NIT del cliente está mal digitado.
El dígito de verificación (DV) no corresponde al NIT.
La información registrada en el sistema no coincide con el RUT actualizado del cliente.
Importante: La DIAN valida automáticamente estos datos, por lo que deben coincidir exactamente.
Paso 1: Identificar el cliente con error
Ingresa al módulo Ventas → Documentos.
Si no ves la factura:
Usa los filtros de búsqueda (fecha, número, cliente, etc.).
Haz clic en Buscar.
Ubica la factura que presenta el error.
Verifica el nombre del cliente asociado.
Paso 2: Validar la información del cliente
Dirígete a Contabilidad → Clientes.
En el campo de búsqueda, escribe el nombre del cliente.
Haz clic en Editar para abrir su información.
Paso 3: Corregir el NIT y el dígito de verificación
Antes de continuar, asegúrate de tener el RUT actualizado del cliente.
Luego:
Verifica que el NIT esté correctamente digitado.
Confirma que el dígito de verificación (DV) coincida exactamente con el del RUT.
Si el sistema indica un DV diferente, actualízalo según el RUT.
Recomendación: Evita copiar datos antiguos o incompletos. Siempre usa el RUT más reciente.
Paso 4: Guardar los cambios
Una vez corregida la información:
Haz clic en Guardar cambios para actualizar los datos del cliente.
Paso 5: Reenviar la factura a la DIAN
Regresa a Ventas → Documentos.
Busca nuevamente la factura.
Haz clic en el ícono de la DIAN.
Selecciona la opción “Volver a enviar”.
Si los datos son correctos, la factura será validada exitosamente.
¿El error continúa?
Si después de realizar estos pasos el problema persiste:
Verifica nuevamente el RUT del cliente.
Asegúrate de no tener espacios, caracteres adicionales o errores tipográficos.
Si necesitas ayuda, puedes contactar al equipo de soporte por chat para recibir asistencia personalizada.
Recomendación final
Mantener actualizada la información de tus clientes (especialmente el NIT y DV) es clave para evitar rechazos en la facturación electrónica y garantizar una validación exitosa ante la DIAN.