Si estás experimentando algún inconveniente con tu datáfono SumUp, ya sea un problema de conectividad, un error en una transacción o una falla en el dispositivo, es importante que sepas exactamente a quién contactar y cómo hacerlo de la forma más rápida posible.
Esta guía te muestra todos los canales de atención disponibles y cómo acceder al centro de ayuda oficial de SumUp.
¿Cuándo debo contactar a SumUp?
Debes comunicarte directamente con el equipo de soporte de SumUp cuando presentes situaciones como:
El datáfono no enciende o no responde.
Hay errores al procesar pagos con tarjeta.
El dispositivo no se conecta al Bluetooth o a la aplicación.
Necesitas asistencia con la configuración inicial del equipo.
Tienes preguntas sobre garantía o reposición del dispositivo.
Importante: SumUp es el fabricante y proveedor del datáfono. Por eso, cualquier consulta técnica relacionada con el hardware o el funcionamiento del dispositivo debe gestionarse directamente con ellos.
Canales oficiales de atención al cliente de SumUp
SumUp pone a tu disposición varios medios de contacto para que elijas el que más te convenga:
Correo electrónico
Escribe a [email protected] describiendo el problema con el mayor detalle posible (número de serie del dispositivo, tipo de error, capturas de pantalla si las tienes).
Líneas telefónicas
Puedes llamar directamente a uno de estos números:
(601) 508 5336
(601) 508 8459
WhatsApp
Si prefieres una atención más ágil por chat, comunícate al:
+57 601 508 8459
Horario de atención
El equipo de soporte de SumUp está disponible en el siguiente horario:
Día | Horario |
Lunes a viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m. |
Sábados y domingos | No disponible |
Si contactas fuera del horario de atención, te recomendamos enviar un correo electrónico detallando tu caso para que sea atendido a primera hora del siguiente día hábil.
Centro de ayuda en línea de SumUp
Antes de llamar, también puedes consultar el Centro de Ayuda oficial de SumUp, donde encontrarás artículos, tutoriales y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso del datáfono.
Accede aquí: help.sumup.com
Este recurso está disponible las 24 horas del día y puede ayudarte a resolver problemas comunes sin necesidad de esperar en línea.
Resumen rápido
Canal | Detalle |
Correo | |
Teléfono | (601) 508 5336 / (601) 508 8459 |
+57 601 508 8459 | |
Horario | Lun–Vie, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. |
Centro de ayuda |
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